Vk Telegram

Порядок возврата товаров

1. Общие положения

1.1. Насто­я­щий поря­док регу­ли­ру­ет усло­вия и про­це­ду­ры воз­вра­та това­ров, при­об­ре­тён­ных в интернет‑магазине press​-wall24​.ru

1.2. Доку­мент раз­ра­бо­тан в соот­вет­ствии с :

  • Зако­ном РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 « О защи­те прав потребителей» ;
  • ст. 26.1 Зако­на « О защи­те прав потре­би­те­лей » (дистан­ци­он­ная торговля);
  • ины­ми нор­ма­тив­ны­ми акта­ми РФ.

1.3. Поку­па­тель вправе :

  • отка­зать­ся от зака­за до его пере­да­чи ;
  • вер­нуть товар в тече­ние 7 кален­дар­ных дней после полу­че­ния (без объ­яс­не­ния причин);
  • вер­нуть товар ненад­ле­жа­ще­го каче­ства в пре­де­лах гаран­тий­но­го срока.

Важ­но : при отсут­ствии пись­мен­ной памят­ки о сро­ках воз­вра­та срок уве­ли­чи­ва­ет­ся до 3 месяцев.

2. Условия возврата

Товар над­ле­жа­ще­го каче­ства (мож­но вер­нуть, если):

  • сохра­нён товар­ный вид, потре­би­тель­ские свойства ;
  • при­сут­ству­ют фаб­рич­ные ярлы­ки, плом­бы, упаковка ;
  • товар не был в использовании ;
  • име­ет­ся доку­мент, под­твер­жда­ю­щий покуп­ку (чек, выпис­ка, скрин­шот заказа).

Товар ненад­ле­жа­ще­го каче­ства (брак, дефект, несо­от­вет­ствие описанию):

  • воз­врат воз­мо­жен в тече­ние гаран­тий­но­го срока ;
  • для тех­ни­че­ски слож­ных това­ров — в тече­ние 15 дней с момен­та получения ;
  • тре­бу­ет­ся под­твер­жде­ние дефек­та (фото/​видео, заклю­че­ние сервиса).

Не под­ле­жат возврату :

  • про­до­воль­ствен­ные товары ;
  • лекар­ствен­ные средства ;
  • това­ры, изго­тов­лен­ные по инди­ви­ду­аль­но­му заказу ;
  • пред­ме­ты лич­ной гиги­е­ны, парфюмерно‑косметическая про­дук­ция (если нару­ше­на упаковка).

3. Способы возврата

  1. Через пункт выда­чи (ПВЗ)
    • выбе­ри­те удоб­ный ПВЗ при оформ­ле­нии заяв­ки на возврат ;
    • при­не­си­те товар с документами ;
    • сотруд­ник про­ве­рит ком­плект­ность и офор­мит возврат.
  2. Курье­ром
    • зака­жи­те вывоз това­ра через лич­ный каби­нет или по телефону ;
    • пере­дай­те товар курье­ру с запол­нен­ным актом приёма‑передачи.
  3. Поч­той Рос­сии или ТК
    • отправь­те посыл­ку по адре­су : 127083, Москва, ул. Юнна­тов, д. 18 ;
    • вло­жи­те заяв­ле­ние на воз­врат и копию чека ;
    • сохра­ни­те кви­тан­цию и трек‑номер.

4. Порядок оформления возврата

  1. Пода­ча заявки :
    • в лич­ном каби­не­те на сай­те (раз­дел « Мои зака­зы » → « Вер­нуть товар »);
    • по email : info@​press-​wall24.​ru ;
    • по теле­фо­ну : +7 (495) 055 – 81-56 (пн. – пт. 9:00 – 18:00 по МСК).
  2. Запол­не­ние документов :
    • заяв­ле­ние на воз­врат (фор­ма на сайте);
    • акт приёма‑передачи (выда­ёт­ся при сда­че товара).
  3. Пере­да­ча товара :
    • в ПВЗ/​курьеру — в день визита ;
    • почтой/​ТК — в тече­ние 3 дней после одоб­ре­ния заявки.

5. Сроки и порядок возврата денег

  • Срок рас­смот­ре­ния заяв­ки : до 3 рабо­чих дней.
  • Срок воз­вра­та денег : в тече­ние 10 кален­дар­ных дней с момен­та полу­че­ния това­ра продавцом.
  • Спо­со­бы воз­вра­та средств :
    • на бан­ков­скую кар­ту, с кото­рой была оплата ;
    • без­на­лич­ным пере­во­дом на счёт поку­па­те­ля (для юрлиц);
    • налич­ны­ми — при воз­вра­те через ПВЗ (по согласованию).

При­ме­ча­ние : сто­и­мость достав­ки до поку­па­те­ля может быть удер­жа­на из сум­мы воз­вра­та (если достав­ка была бес­плат­ной — удер­жи­ва­ет­ся фак­ти­че­ская сто­и­мость перевозки).

6. Особенности возврата

  • Тех­ни­че­ски слож­ные това­ры (элек­тро­ни­ка, быто­вая техника): 
    • воз­врат толь­ко при обна­ру­же­нии дефек­тов в тече­ние 15 дней ;
    • тре­бу­ет­ся экс­пер­ти­за (срок — до 20 дней).
  • Мар­ки­ро­ван­ные това­ры (с кодом « Чест­ный ЗНАК »): 
    • код мар­ки­ров­ки дол­жен быть сохранён ;
    • при повре­жде­нии кода — пере­мар­ки­ров­ка за счёт продавца.
  • Това­ры с гарантией :
    • воз­мо­жен ремонт, заме­на или воз­врат по реше­нию сер­вис­ной службы ;
    • сро­ки гаран­тии про­дле­ва­ют­ся на вре­мя ремонта.

7. Отказ в возврате

Про­да­вец впра­ве отка­зать в воз­вра­те, если :

  • нару­ше­ны сро­ки возврата ;
  • товар поте­рял товар­ный вид или упаковку ;
  • отсут­ству­ет доку­мент, под­твер­жда­ю­щий покупку ;
  • товар вхо­дит в пере­чень невоз­врат­ных (см. п. 2.4).

8. Претензии и споры

При несо­гла­сии с реше­ни­ем продавца :

  1. Направь­те пись­мен­ную пре­тен­зию на email : или по почте : [ука­зать адрес].
  2. В пре­тен­зии укажите : 
    • рек­ви­зи­ты про­дав­ца и покупателя ;
    • наиме­но­ва­ние и арти­кул товара ;
    • при­чи­ну возврата ;
    • тре­бо­ва­ния (воз­врат денег, заме­на, ремонт);
    • дату и подпись.
  3. Срок рас­смот­ре­ния пре­тен­зии — 10 дней.
  4. При неуре­гу­ли­ро­ва­нии спо­ра — обра­ще­ние в Роспо­треб­над­зор или суд.

9. Контакты для вопросов по возврату

  • Email : info@​press-​wall24.​ru
  • Теле­фон : +7 (495) 055 – 81-56 (пн. – пт. 9:00 – 18:00 по МСК)
  • Онлайн‑чат на сай­те : кноп­ка « Помощь » в пра­вом ниж­нем углу.

Облако меток

Наши работы